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Wir über uns

 

Zu unseren Kernkompetenzen gehören absolute Vertraulichkeit und Zuverlässigkeit. Besonderen Wert legen wir auf eine

ganz persönliche und individuelle Beratung und Zusammenarbeit. Nur dann lassen sich Ergebnisse erzielen, die über dem

liegen, was Sie von Beratung erwarten.

 

Indem Sie uns mit Ihrer Beratung betrauen, schenken Sie uns viel Vertrauen. Dieses Vertrauen wissen wir zu schätzen und

nehmen uns bewusst viel Zeit für eine sorgfältige und umfangreiche Beratung.

 

Kurzprofil Markus Jessen

 

 

  • 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Telekommunikation), davon 10 Jahre als Bereichsleiter- Ordermanagement 
  • Verantwortlich für die Abwicklung der Produkte: Festnetz, IP-, IN- und Mobil-Services
  • Nachhaltige Erfolge im Aufbau von großen Ablauforganisationen
  • Verantwortlich für die Neukunden- und Bestandskunden-Auftragsabwicklung für Privat- und Geschäftskunden
  • Engagierte und verantwortungsbewusste Führungskraft für bis zu 300 Mitarbeiter bestehend aus Fach- und Führungskräften
  • Verantwortung für die wirtschaftlichen und qualitativen Ergebnisse sowie Initiierung und Realisierung von Maßnahmen zur
    Produktionssteigerung und Kostenreduktion
  • Optimierung der Ordermanagementprozesse: Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Reduzierung der Durchlaufzeiten und
    deutliche Steigerung der Kundenzugänge
  • Einführung eines TQM Systems, Qualitätssteigerung im ersten Jahr um 50 %
  • Einhaltung der Servicelevel gegenüber Kunden und Lieferanten, auch bei schwankenden Auftragszahlen
  • Fundiertes Fachwissen über den gesetzlich regulierten Telekommunikationsmarkt
  • Erfolgreiche Zusammenarbeit im Portierungsdatenaustausch-verfahren mit anderen Telekommunikationsanbietern
  • Vertragsverhandlungen und Kooperation mit externen Dienstleistern (mit bis zu 150 Mitarbeitern), zur personellen Unterstützung
    des Ordermanagements
  • Entwicklung, Aufbau und Fortschreibung eines transparenten Berichtswesens zur Bereichs- und Unternehmenssteuerung (Produktionsreport)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

markus.jessen@prozess-beratung-markus-jessen.de